Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les réservations de séjours et d'activités proposés par Ultime Aventure Maldives (ci-après "l'Agence") et toute personne (ci-après "le Client") effectuant un achat ou une pré-réservation d'un voyage proposé par la société Maldivienne Ultime Aventure Maldives sur le site https://ultimeaventuremaldives.fr

Toute réservation implique l'adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

2. L'Agence

Dénomination : Ultime Aventure Maldives
Adresse : Malé' MALDIVES
Email : contact@ultimeaventuremaldives.fr
Téléphone : +960 722-0586

3. Réservation et Paiement

Modalités : La réservation devient ferme à réception d'un acompte de 350€TTC correspondant à l'inscription.

Solde : Le solde du séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant l'arrivée ou selon les modalités convenues lors de la réservation (solde dû lorsque le séjour est validé à partir de 4 inscrits)

Moyens de paiement : Les paiements s'effectuent par Virement bancaire via un lien de paiement qui vous sera transmis.

4. Confirmation de départ/de séjour

Chaque séjour est confirmé à partir de 4 voyageurs inscrits. Dès validation des 4 inscriptions minimum, vous recevrez un email vous confirmant le voyage et vous pourrez réserver vos billets d'avion à partir de ce moment et régler le solde du séjour.

Nous clôturons les inscriptions au plus tard 30 jours avant le voyage. Si 4 personnes ne sont pas inscrites 30 jours avant le début du séjour, nous vous informerons par email de la non-confirmation du séjour et vous proposerons de récupérer la somme de votre inscription soit par remboursement, soit en avoir pour un prochain départ.

5. Annulation et modification

• Annulation du fait du client : En cas d'annulation, les frais suivants s'appliquent :

  • Plus de 30 jours avant le départ : 100% remboursé (hors frais de dossier retenu de 50€TTC)

  • Moins de 30 jours avant le départ : aucun remboursement possible

• Modification du client :

  • Plus de 30 jours avant le départ : il est possible de décaler la date de départ librement selon les dates disponibles. Dès validation de la modification, vous recevrez un email de confirmation de la nouvelle date.

  • Moins de 30 jours avant le départ : aucun modification de date de séjour n'est possible

• Annulation de l'organisateur : En cas de force majeure (épidémie, guerre, etc.) ou de conditions météo rendant les activités dangereuses (tempêtes, forte houle), Ultime Aventure Maldives se réserve le droit de modifier le programme, de proposer une activité de remplacement ou d'annuler le séjour contre remboursement partiel ou total en fonction de la situation.

6. Réclamation

• Réclamations immédiates (sur place) : Toute défaillance constatée dans l'exécution des prestations prévues au contrat doit être signalée immédiatement à notre guide accompagnateur ou au responsable de la guesthouse. Cette démarche est impérative pour nous permettre de trouver une solution rapide et de limiter tout préjudice lors de votre séjour.

• Modalités de réclamation (après le séjour) : Si le litige n'a pu être résolu sur place, toute réclamation doit nous être adressée dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de fin du séjour à l'adresse email : contact@ultimeaventuremaldives.fr

• Délai de réponse : Nous nous engageons à traiter votre demande et à vous apporter une réponse détaillée dans un délai de 15 ou 30 jours ouvrés.

5. Aptitude physique et sécurité

• Santé : Le client certifie être en bonne santé et ne présenter aucune contre-indication médicale à la pratique du snorkeling et/ou du surf ainsi qu'à toute activité relative au programme du séjour.

• Niveau de natation : Pour toutes les activités nautiques, il est impératif de savoir nager.

• Consignes de sécurité : Le client s'engage à respecter les consignes de sécurité données par le guide ou l'instructeur. Le non-respect de ces règles peut entraîner l'exclusion de l'activité sans remboursement.

6. Assurance

Ultime Aventure Maldives recommande fortement au client de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant :

• L'annulation

• Le rapatriement sanitaire

• Les frais médicaux à l'étranger

• La pratique des sports nautiques (surf/snorkeling)

7. Respect de l'environnement et de la culture locale

• Environnement : Le client s'engage à ne pas toucher les coraux, à ne pas nourrir les animaux marins et à utiliser des crèmes solaires respectueuses des récifs autant que possible.

• Culture : Guraidhoo est une île locale. Le client s'engage à respecter les coutumes (tenue décente en dehors des "bikini beach", pas d'alcool sur l'île).

8. Responsabilité

Ultime Aventure Maldives s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer le bon déroulement du séjour et des activités proposées. Toutefois, l'organisateur agit en tant qu'intermédiaire entre les prestataires locaux (bateaux, centres de plongée, guesthouse) et le Client. À ce titre, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de défaillance technique d'un prestataire tiers, bien que nous nous engagions à tout mettre en œuvre pour proposer une alternative de qualité équivalente. Ultime Aventure Maldives décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration de vos effets personnels (matériel photo, équipements de surf, bijoux, etc.) lors du séjour.
Les Maldives sont soumises à des conditions météorologiques changeantes. Ultime Aventure Maldives ne peut être tenu responsable :

• De l'impossibilité d'effectuer certaines sorties en mer (Manta Point, requin-baleine) si les conditions de sécurité ne sont pas réunies (tempête, forte houle).

• Des retards ou annulations de transferts en speedboat ou vols internes dus à la météo ou à des décisions administratives.

• Aucun remboursement ne sera dû en cas de modification du programme pour des raisons de sécurité liées à la force majeure.

Chaque participant, Le Client, est responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport valide 6 mois après le retour, visa, formulaire IMUGA, etc.), de son assurance personnelle et de ses effets personnels. Tout manquement entraînant l'impossibilité de participer au séjour ou la perte/le vol d'un bien reste à la charge exclusive du Client.

Le Client reconnaît être conscient des risques inhérents à la pratique du surf et du snorkeling en milieu naturel (courants, faune marine, récifs coralliens, etc.).

• L'organisateur ne pourra être tenu responsable des blessures physiques, accidents ou dommages corporels survenus lors des sessions de surf ou de snorkeling, que celles-ci soient encadrées ou libres.

• Le respect des consignes de sécurité données par nos guides est obligatoire. Tout comportement jugé dangereux pour soi-même ou pour autrui pourra entraîner l'arrêt immédiat de l'activité sans remboursement.
  

9. Protection des données

La protection de votre vie privée est une priorité pour Ultime Aventure Maldives. Les informations collectées lors de votre réservation (nom, prénom, coordonnées, informations de vol, préférences alimentaires) sont strictement nécessaires au bon déroulement de votre séjour et à la personnalisation de vos excursions.

• Utilisation des données : Vos données sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre dossier client, la réservation des prestations locales (guesthouse, transferts, centre de plongée) et, avec votre accord, l'envoi de nos actualités.

• Confidentialité : Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Seuls nos partenaires logistiques aux Maldives reçoivent les informations strictement nécessaires à la réalisation de leurs services.

• Durée de conservation : Vos données sont conservées pendant la durée légale nécessaire à la gestion administrative et fiscale de votre voyage.

• Vos droits : Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant vos informations personnelles. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment en nous envoyant un e-mail à : contact@ultimeaventuremaldives.fr

10. Droit à l'image

Dans le cadre de nos séjours Ultime Aventure Maldives, des photos ou vidéos peuvent être réalisées par nos guides ou photographes afin d'illustrer nos supports de communication (site internet, réseaux sociaux, brochures).

• Autorisation : En acceptant ces conditions générales, vous autorisez l’organisateur à utiliser votre image de manière ponctuelle et gratuite dans le cadre de la promotion de nos activités.

• Respect de la vie privée : Nous nous engageons à ce que les images utilisées soient respectueuses et ne portent en aucun cas atteinte à votre dignité.

• Droit de refus : Si vous ne souhaitez pas apparaître sur nos supports de communication, il vous suffit de nous en informer par écrit avant le début du séjour ou de le signaler directement à votre guide sur place.

• Retrait : Vous conservez le droit de demander à tout moment le retrait d'une photo ou d'une vidéo publiée sur nos plateformes numériques en nous contactant par e-mail à : contact@ultimeaventuremaldives.fr